Cambiar o cancelar mi plan

Todo esto está en Tu suscripción: en el celular, tocá tu foto arriba a la derecha y entrá ahí; en la computadora, está en el menú de la izquierda.

Cambiar de plan si pagás por mes

El cambio se aplica en tu próxima fecha de cobro, no al instante: seguís con el plan que tenés hasta esa fecha, no se te cobra nada hoy y no perdés lo que ya pagaste. La tarjeta del plan nuevo queda marcada como "Agendado".

Mientras no llegue esa fecha podés deshacer el cambio y volver al actual.

Si bajás a un plan con menos cupo del que estás usando, primero tenés que quedar dentro del cupo nuevo. La app te dice cuántos alumnos tenés que dar de baja antes de dejarte elegirlo.

Desde que la bajada queda agendada, tu cupo de alumnos y tu tope de packs ya son los del plan nuevo. El resto de las funciones sigue igual hasta la fecha del cobro.

Cambiar de plan si pagás por año

Subir se aplica en el momento, apenas autorizás la tarjeta en Mercado Pago. Lo que te quedaba del año se convierte en días del plan nuevo: como el plan nuevo vale más, son menos días. Hoy no se te cobra nada, y el primer cobro del plan nuevo sale cuando se terminan esos días. Hasta ese cobro no podés elegir otro plan.

Bajar no se puede mientras pagás por año, ni siquiera pasando al mensual.

Pasar de mensual a anual, o al revés

Se hace en Tu suscripción, con el selector Mensual / Anual. El cambio rige cuando termina lo que ya pagaste: hoy no se te cobra nada, y ese día sale el primer cobro de la modalidad nueva. Mercado Pago te pide autorizar la tarjeta y te muestra «N días gratis»: son los días que ya tenías pagos.

Para pasar del anual al mensual elegís tu mismo plan o uno más grande. Una vez que lo autorizás, el cambio no se deshace, y hasta que sale ese primer cobro no podés elegir otro plan. Hasta que no lo autorizás, seguís con tu plan y tu cobro de siempre. Si pasás al anual con un plan más chico, tu cupo de alumnos y tu tope de packs ya son los del plan nuevo desde que lo pedís: si no vas a autorizarlo, tocá Deshacer cambio en Tu suscripción y vuelven los de tu plan. Tus alumnos activos y tus packs a la vista tienen que entrar en el plan nuevo cuando lo autorizás. Si no entran, el cambio no se aplica, seguís con tu plan y te avisamos.

Darte de baja

Al pie de Tu suscripción está el Botón de baja de servicio. Te muestra tu plan y hasta cuándo seguís, y se confirma con Dar de baja. No tenés que escribirnos ni pedir permiso: lo hacés vos, cuando quieras. Al confirmar te mostramos un código de constancia y te lo enviamos por mail.

Cortamos el débito automático de Mercado Pago, así que no se te cobra más, y seguís usando TFC hasta el final del período que ya pagaste (o de tu prueba gratis). Si pagás por año, seguís hasta el final de tu año, más los meses que tengas guardados en Referidos; lo que queda del año no se devuelve. Después la cuenta queda bloqueada, pero tus planes y tus alumnos no se borran: si volvés, están.

Si cambiás de idea después de la baja

Mientras te quede al menos un día pago, en Tu suscripción aparece Retomar suscripción. Volvés con el mismo plan, mensual o anual como lo tenías, y no se te cobra nada ese día: Mercado Pago te pide autorizar la tarjeta de nuevo, y el próximo cobro sale el día en que se te iba a terminar el acceso. No perdés los días que ya pagaste. Si después querés otro plan, lo cambiás como siempre y se aplica en ese cobro.

Si te diste de baja durante la prueba gratis, Retomar suscripción te devuelve la prueba hasta la fecha que tenía, sin cargar tarjeta.

Si ya se te terminó el acceso, elegís un plan como la primera vez y el cobro sale en el momento. Si es más chico que el que tenías, tus alumnos activos y tus packs a la vista tienen que entrar en él. Si no entran, volvé con tu plan o con uno más grande y bajá después.

Si querés borrar todo

Eso es distinto de cancelar y no tiene vuelta atrás. Lo hacés vos desde Cuenta → Eliminar mi cuenta (en el celular, tocá tu foto arriba a la derecha para llegar a Cuenta). Si tenés alumnos activos, primero tenés que darlos de baja: hasta entonces el botón no aparece. Mirá «Qué datos guardamos, cómo los borro y cómo elimino mi cuenta» antes, para saber qué pasa con tus alumnos.