Mi cuenta está bloqueada

Pasa por una de cuatro razones:

• Se terminó la prueba gratis sin elegir plan.
• Un cobro no se pudo hacer y pasaron los 11 días de gracia.
• Cancelaste y se terminó el período que ya tenías pago.
• Usaste el Botón de arrepentimiento: te devolvemos la plata y el acceso se corta en el momento.

Qué podés hacer bloqueado

Lo que queda abierto, a propósito:

• Tu suscripción, para regularizar. Si tocás otra sección del panel, te lleva ahí.
• El resto de la configuración: Marca y Referidos.
• Ajustes de cobro (tus packs y Mercado Pago) y tu Cuenta.
• El chat con tus alumnos, para avisarles si hace falta.
• Escribirnos por soporte.

Lo que no podés es usar el resto del panel —el inicio, tus alumnos, los planes, Cobros— hasta resolverlo.

Qué ven tus alumnos

Los primeros 7 días, nada: siguen entrenando normal y no se enteran. Es un colchón pensado para que puedas resolverlo sin ruido.

A partir del octavo día ven una pantalla que dice que su acceso está pausado y que hablen con vos. No les decimos que es un tema de pago tuyo, y conservan su historial, sus fotos y sus registros intactos.

Quien tiene un pack pago sigue entrando hasta el último día que pagó, aunque ya hayan pasado esos 7 días. Recién ahí ve la pantalla.

Cuando pagás

Se destraba solo, sin que tengas que avisarnos, y a los alumnos que estaban cortados les llega el aviso de que volvieron.

Si elegís un plan más chico que el que tenías, tus alumnos activos tienen que entrar en su cupo. Mientras estás bloqueado no podés darlos de baja, así que volvé con tu plan o con uno más grande y bajá después.

Si ya pagaste y sigue bloqueada

A veces el aviso del banco tarda. Si pasó más de una hora desde que pagaste y seguís bloqueado, escribinos con la fecha y el monto del pago y lo destrabamos.