Dice que mi acceso está pausado o que mi pack terminó

Hay varios motivos, y la pantalla te dice cuál es el tuyo.

«(Tu coach) pausó tu acceso»

Lo decidió él y sólo él lo puede sacar. Suele pasar cuando frenaste, te fuiste de vacaciones o hay algo pendiente entre ustedes. Tocá el botón Escribirle a… (con el nombre de tu coach) para saber cómo seguir.

Nosotros no podemos reactivarte: sería pasar por encima de una decisión suya.

«Tu pack terminó»

Pasa por una de dos cosas:

• Venció la cuota y no se registró el pago. Antes de que pase, en Hoy te aparece el aviso Último día para pagar: hay un día de margen después del vencimiento.
• Tu pack era de los que terminan, no de los que se renuevan, y llegó a su fin. Antes, en Hoy te aparece Tu programa termina el…

Para volver, elegís un pack y cómo pagarlo:

• Mercado Pago: entrás en cuanto se acredita.
• Efectivo o transferencia: le pagás por fuera y tocás Elegir y avisarle a… (con el nombre de tu coach). Vas a ver Esperando confirmación: hasta que él lo confirme, no entrás a entrenar.

Si te dice que no le llegó, arriba de los packs aparece que no pudo validar tu pago anterior, con el link enviá el comprobante, que abre el chat.

«Elegí un pack para volver»

Te diste de baja (o cortaste tu acceso, si entrabas sin cargo) y ya pasó la fecha hasta la que tenías acceso. También aparece apenas usás el Botón de arrepentimiento: ahí tu acceso termina ese mismo día. Elegís un pack, pagás y tu coach te reactiva.

«Tu acceso está pausado»

Sin más explicación: tu coach está resolviendo un tema administrativo. No depende de vos ni de tu cuota, y en cuanto se resuelva recuperás el acceso. Avisale por el chat, por las dudas. Si pagaste tu pack, esta pantalla no te aparece hasta que termine el período que pagaste. Tus pagos y recibos los seguís viendo desde Ver mis pagos y recibos.

Tus datos están enteros

No se borró nada: tu historial, tus récords, tus medidas y tus fotos siguen ahí. Cuando volvés, seguís donde lo dejaste.

El chat siempre está abierto

Aunque no puedas entrenar, podés escribirle a tu coach por el chat. Y desde el ícono de perfil de arriba llegás a Cuenta y privacidad.