No puedo entrar a mi cuenta

Casi siempre es una de estas tres cosas.

El email no es el que pensás

Si entraste con Google o con Apple la primera vez, tu cuenta está atada a esa dirección. Poner el mismo email con una contraseña no va a funcionar, porque nunca creaste una: te va a decir Email o contraseña incorrectos. Probá el mismo botón.

Con un email que no tiene cuenta pasa lo mismo: el mensaje es Email o contraseña incorrectos.

Si elegiste «Ocultar mi correo» en Apple, tu cuenta quedó con una dirección que inventó Apple, no con tu email. Entrá siempre con el botón de Apple: con tu email no te vamos a encontrar.

Te pregunta cómo te llamás

A veces Apple no nos envía tu nombre, por ejemplo si borraste tu cuenta y te registraste de nuevo. En ese caso te lo preguntamos al crear la cuenta: si sos alumno, en el cuestionario (¿Cómo te llamás?); si sos coach, en la configuración inicial (Nombre de usuario).

Te pide verificar que no sos un robot

Al entrar, al crear la cuenta o al pedir el código de la contraseña puede aparecer una casilla de verificación. Si te dice No pudimos verificar la conexión. Recargá la página y probá de nuevo., hacé eso. Si vuelve a salir, puede ser un bloqueador de anuncios o una conexión que no deja pasar la verificación: sacá el bloqueador o probá con otra conexión, como los datos del celular.

La contraseña

Pedí una nueva desde Olvidé mi contraseña, en la pantalla de inicio de sesión. Te llega un código de 8 dígitos por email, no un enlace. Poné el código en la pantalla y elegí la contraseña nueva ahí mismo.

Ese código vence a los 10 minutos. Si tardaste, pedí otro con Reenviar código en vez de insistir con el viejo.

Nunca confirmaste el email

Al registrarte te enviamos un email de confirmación. Si nunca lo abriste, la cuenta existe a medias. Fijate en spam y en "Promociones". Si no aparece, entrá con tu email y tu contraseña: te va a decir Activá tu cuenta y ahí podés tocar Reenviar email.

Si dice «no pudimos terminar de configurar tu perfil»

La pantalla completa dice: Tu cuenta se creó pero no pudimos terminar de configurar tu perfil. Ese caso no lo podés resolver vos: le quedó faltando algo de nuestro lado. Tocá el botón para escribirnos y lo arreglamos a mano.

Si dice que no encontramos una cuenta con ese acceso

La pantalla dice: No encontramos una cuenta con ese acceso. Entraste con un botón (Google o Apple) que no tiene cuenta, y no se creó nada: las cuentas se crean solo desde el link de invitación o desde el registro, nunca desde la pantalla de inicio de sesión. Si sos alumno, la única forma de entrar la primera vez es el link que te envió tu coach: abrilo y creá tu cuenta desde ahí. Si sos coach, registrate.